不求人丨优化服务流程 提高通关效率——我院迎接市卫健委“走流程再造流程”体验指导

 

 

  6月24日,市卫健委联合多部门在全市二级以上医疗机构中开展了第二次走流程再造流程体验行动,探索破解“看病难、看病贵”的有效途径,力促“看病不求人”落地生根。

  市卫健委领导班子成员,市医保局主要领导及分管领导,三级医院及各县(市)、区卫健局、县(乡)医疗机构主要负责同志约100余人参加了此次行动。

  与会人员首先在我院国际学术报告厅召开了汇报会。市卫健委党组书记、主任刘锋主持会议。

  会上,包括我院在内的5家三甲医院主要负责人分别结合工作实际,对在推进“看病不求人”工作中采取的措施、取得的成效、存在的问题和下一步计划进行了详细汇报。

  我院党委书记、院长陈宏在汇报中谈到,为了深入贯彻落实“看病不求人”行动具体内容,我院结合医改要求和百姓需求,以“患者少跑腿、信息多跑路”为原则,充分发挥院党委把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的核心作用,召开党委会全面部署,执行层会议专项落实,并向全院中层干部传达具体要求;同时,深入挖掘症结所在,对医院管理和服务质量方面存在的问题进行全盘梳理,逐项逐条狠抓落实,力争实现医院管理服务的高质量发展,打造“共享医疗 健康惠民”的新型服务格局。

  陈宏指出,通过将智慧医院建设作为建立现代医院管理制度、分级诊疗制度的驱动力和突破口以及“看病不求人”的有力保障,我院充分运用互联网信息技术,优化诊疗流程,着力打造基于大数据的互联网服务平台。通过线上、线下的真正融合,打造医疗闭环,实现“找医院、找专家、院内诊疗、办理住院、院内转运、办理出院、投诉、上下转诊、会诊、公共服务设施”十项不求人,通过提升技术能力和技术水平,改善人民群众看病就医感受,实现了“只进一扇门”“最多跑一次”,打通了医疗服务的“最后一米”,促进了医疗质量和技术水平上新台阶,优化了营商环境,增强了百姓的健康获得感。

  随后,参会人员分为三组,正式开始体验行动。在南院新区,一行人了解到我院作为全省首家5G智慧医院,在门诊流程、住院流程、缴费流程、院内环境、便民服务、后勤管理等方面的创新举措,对医院在便民利患方面的先进理念以及在全市医疗卫生事业发展中的龙头作用和突出贡献表示叹服。

  体验行动结束后,刘锋进行了总结点评并通报了此前“明察检视”工作和此次体验行动各医院的得分情况,我院以90.4分的成绩位列第一。同时,他还就各医院在破解“看病难、看病贵”,推进“看病不求人”工作中的突出亮点和存在问题进行了总体评价。

  刘锋指出,此次体验行动,既是破解“看病难、看病贵”第二阶段走流程再造流程体验的开始,也是对前一阶段整改工作的再度检验。各单位要提高政治站位,坚持问题导向,积极研究政策,找准方向定位,强化服务理念,突出亮点特色,细化责任落实,学会举一反三,进一步优化和再造流程,让“看病不求人”真正落实到位,带动全市医疗卫生事业实现高质量发展。

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